2008年 06月 27日 ( 1 )

何のためにこの仕事をするのか?

今回の研修で、何度も何度も講師の先生方から問われたことである。
この仕事を通して何を実現したいのか?誰を幸せにしたいのか?
それを常に自分に問い、確たる答えを持つよう指導を受けた。

今日、某駅にて次のようなことがあった。

駅構内のトイレへ入ろうとした。
すると、入口あたりに人が5人集まって、話し合っている。
そのため、彼らが通路をふさぎ、トイレの中へ入りにくい。
中には、その様子を見て、入るのをあきらめる方もいた。

その5人の方々は、ビルメンテナンス会社の職員の方々であった。
入口付近の収納庫の鍵が壊れているので、その復旧を検討されていたようであった。

さて、この職員の方々は、何のためにこの仕事をなさっているのか?

「ビル設備の保全をするため」

意識されているかどうかはわからないが、きっとそのようにお考えだったのではないかと思う。
でも、もう少し考えていただいたら、違うやり方があったのではないかと思う。

「お客様に、快適に駅をご利用いただくため」

そうお考えになっていれば、通路をふさぎ、お客様に不快な思いをさせることもなかったであろう。
ああ、講師の先生方がおっしゃりたかったのはこういうことなんだと、改めて気付かせていただいた。

ありがとうございました。
by hotshark | 2008-06-27 11:38 | 移動日記